Verantwortungsvolles Spielen bei Rolldorado

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Wir bei Rolldorado Casino stellen Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern, und wir reagieren, wenn Anzeichen für Problemspielen auftauchen. Diese Seite erklärt alles Konkrete: was Sie einstellen können, wie eine Selbstsperre abläuft und wer Ihnen in der Schweiz hilft.

Unser Anspruch an Spielerwohl

Was wir aktiv tun

Seit unserer Gründung 2024 betrachten wir Spielerschutz nicht als Anhang, sondern als Teil des Produkts. Unser System analysiert Verhaltensmuster, etwa stark steigende Einzahlungen, häufige Sitzungen in den Nachtstunden oder wiederholte Einzahlungen direkt nach Verlusten. Bei auffälligen Mustern melden wir uns proaktiv per E-Mail, schlagen Limiten vor und weisen auf Beratungsmöglichkeiten hin.

Realitätschecks erscheinen bei Ihnen regelmässig während der Sitzung und zeigen Einsatz, Verlust und Spielzeit des laufenden Tages an. Wer ein Fenster mit ehrlichen Zahlen vor Augen hat, trifft Entscheidungen mit klarem Kopf. Ausserdem prüfen wir jeden Account vor der ersten Auszahlung vollständig, einschließlich Alter und Identität.

Warnsignale bei sich erkennen

Anzeichen, die ernst genommen gehören

Problemspielen entwickelt sich schleichend und oft unbemerkt. Die folgende Liste hilft Ihnen, ehrlich hinzuschauen, ohne dass jemand Sie verurteilt. Ein einzelnes Zeichen ist noch kein Beweis, mehrere gleichzeitig sind ein Grund, innezuhalten und Massnahmen zu ergreifen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen dafür Einsätze oder Einzahlungen.
• Sie verstecken Spielzeiten, Auszüge oder Kontostände vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, um einzuzahlen, oder verschieben Rechnungen wegen des Spiels.
• Sie reizbar, unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie denken während der Arbeit oder in der Freizeit ständig ans Spielen.
• Sie haben schon mehrmals versucht, weniger zu spielen, und es nicht durchgehalten.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen erst nach grossem Verlust ab.

Diese Werkzeuge stehen Ihnen

Sieben Einstellungen, sofort wirksam

Alle Limiten setzen Sie selbst, ohne Supportkontakt, und Senkungen greifen sofort. Wirksam ist nur, was Sie auch nutzen, deshalb empfehlen wir, Limiten früh und ehrlich zu setzen, nicht erst nach einem schlechten Tag.

• Einzahlungslimit: maximalem täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Betrag für Einzahlungen festlegen, unter «Mein Konto» und dann «Limiten».
• Verlustlimit: Höchstbetrag an Verlusten pro Tag, Woche oder Monat, greift automatisch und sofort.
• Einsatzlimit: Begrenzung der Wetteinsätze pro Sitzung oder Tag, ebenfalls unter «Limiten».
• Sitzungszeitlimit: automatischer Logout nach der gewählten Dauer, zum Beispiel 60 Minuten.
• Realitätschecks: Pop-up mit Einsatz, Verlust und Spielzeit im gewählten Intervall, ab 15 Minuten einstellbar.
• Auszeit (Cooling-off): freiwillige Pause von 24 Stunden bis 30 Tagen, Aktivierung unter «Verantwortungsvolles Spielen».
• Selbstsperre: dauerhafte Accountsperre, Details siehe nächster Abschnitt, ausgelöst in denselben Einstellungen.

Selbstsperre bei Rolldorado

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Eine Selbstsperre ist die konsequenteste Massnahme und wirkt auf allen Geräten, nicht nur auf dem aktuellen. Während der Sperre erhalten Sie von uns keine Werbe-E-Mails und keine Bonusangebote. Offene Wetten laufen regulär aus, ein Restguthaben wird nach den üblichen Auszahlungsregeln auf Ihr Konto oder Ihre gewählte Auszahlungsmethode überwiesen, in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Gesperrte Zeitpunkte können nicht vorzeitig aufgehoben werden, auch nicht durch den Support. Diese Konsequenz ist Absicht: Sie schützt Sie in Momenten, in denen der Impuls gross und das Urteilsvermögen klein ist.

Minderjährige konsequent schützen

Alter 18 als harte Grenze

Das Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren erlaubt, ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Zahlungsmethode, die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden. Accounts von Minderjährigen sperren wir dauerhaft und zahlen eingezahlte Beträge zurück.

Eltern tragen massgeblich zur Prävention bei. Sperren Sie Ihre Login-Daten und nutzen Sie Filtersoftware wie Qustodio oder Net Nanny, die Casino-Seiten für minderjährige Nutzer blockiert. Sprechen Sie mit Jugendlichen offen über die Risiken von Glücksspiel, denn Aufklärung wirkt besser als jede Software allein.

Externe Hilfe in der Schweiz

Anlaufstellen mit Erfahrung

Wenn das Spielen belastet, ist professionelle Beratung der wirksamste Schritt. Alle hier genannten Stellen arbeiten vertraulich, einige anonym, und der Kontakt verpflichtet zu nichts. Eine Beratung früh zu nutzen ist kein Eingeständnis von Schwäche, sondern eine vernünftige Entscheidung.

• Sucht Schweiz: Telefon 021 321 29 11, www.sucht-schweiz.ch, Informationen und Vermittlung in Fachberatungen.
• SOS Spielsucht: www.sos-spielsucht.ch, kostenlose Online-Beratung speziell für Glücksspielsucht und Angehörige.
• Dargebotene Hand: Telefon 143, rund um die Uhr, anonym und kostenlos, www.143.ch.
• Ihre kantonale Suchtfachstelle: Adressen über www.infosucht.ch, persönliche Beratung in Ihrer Nähe.

So erreichen Sie uns

Unser direkter Draht

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, per Live-Chat und unter [email protected]. Für Fragen zu Limiten, Selbstsperren oder Reaktivierungen bearbeiten wir Anliegen mit Priorität, und Sie können ausdrücklich verlangen, dass Ihr Anliegen ausschliesslich vom Spielerschutz-Team behandelt wird.

Auf Wunsch bestätigen wir schriftlich jede Limitenänderung und jede aktivierte Sperre, damit Sie den Nachweis gegenüber sich selbst oder Angehörigen haben. Wer Angehörige einbeziehen möchte, kann uns mit deren Zustimmung auch in eine Beratung einbeziehen.

Häufige Fragen

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Während der gewählten Dauer ist die Sperre nicht aufhebbar, auch nicht über den Support. Nach Ablauf laufen kürzere Sperren automatisch aus, bei der permanenten Sperre ist nach 6 Monaten ein formeller Antrag mit 24-stündiger Bedenkzeit nötig.

Was passiert mit meinem Guthaben, wenn ich mich sperre?

Offene Wetten laufen regulär aus. Das Restguthaben wird nach den üblichen Auszahlungsregeln überwiesen, bei E-Wallets und Krypto innerhalb von 24 Stunden, bei Banküberweisung und Karten in 1 bis 3 Werktagen.

Bekomme ich während einer Sperre noch Werbung?

Nein. Ab dem Moment der Sperre erhalten Sie keine Werbe-E-Mails, Boni oder Turniereinladungen mehr von uns. Diese Funktion lässt sich nicht umgehen, auch nicht durch Abos in anderen Kanälen.

Wie schnell greift ein neues Einzahlungslimit?

Senkungen und neue Limiten greifen sofort. Erhöhungen oder Streichungen von Limiten wirken erst nach einer Bedenkzeit, damit Sie nicht im impulsiven Moment den Schutz aushöhlen.

Helfen Sie Angehörigen von betroffenen Spielern?

Ja. Angehörige können sich mit Zustimmung des Spielers an unseren Support wenden. Für fachliche Beratung vermitteln wir an Sucht Schweiz (021 321 29 11) und die Dargebotene Hand (143) weiter, die auch ohne Einverständnis des Spielers beraten.