Wir sind rund um die Uhr erreichbar

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam arbeitet 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für dich. Auf dieser Seite zeigen wir dir die genauen Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und die Punkte, die du vor einer Anfrage selbst prüfen kannst, damit wir dir noch schneller helfen können.

So erreichst du unser Supportteam

Live-Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Du findest das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von rolldoradocasino.ch, sowohl am Desktop als auch auf dem Smartphone. Ein Klick öffnet das Chatfenster, du gibst deinen Benutzernamen und deine Frage ein, und ein Mitarbeiter antwortet dir in der Regel innerhalb von weniger als 2 Minuten. Der Chat ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts und an Feiertagen.

Für umfangreichere Anfragen, etwa bei Dokumenten zur Verifizierung oder bei Screenshots von Transaktionen, empfiehlt sich die E-Mail. Schreibe uns an [email protected] und wir antworten dir innerhalb von 24 Stunden. Nutze eine klare Betreffzeile wie „Auszahlung“ oder „KYC-Dokumente“, damit deine Nachricht direkt an das zuständige Team weitergeleitet wird. Unser Support schreibt und liest Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Diese Angaben beschleunigen deine Anfrage

Damit wir dein Anliegen beim ersten Kontakt vollständig bearbeiten können, nenne uns bitte deinen Benutzernamen und die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse. Bei Fragen zu Zahlungen hilft uns die Transaktions-ID aus deinem Konto plus Datum und Betrag in CHF. Bei technischen Problemen schicke uns einen Screenshot und nenne den Browser sowie das Gerät, mit dem du spielst.

Diese Themen klären wir mit dir

Von Konto bis Bonus

Wir bearbeiten alle Anliegen selbst, ohne Callcenter dazwischen. Ob Verifizierung, Auszahlung oder Bonusbedingungen, du bekommst von uns eine konkrete Antwort mit Zahlen und nächsten Schritten, kein Standardtext.

Bei der Identitätsprüfung prüfen wir deinen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Bestätigung deiner Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden. Bei Einzahlungen und Auszahlungen gilt ein Minimum von 20 CHF und ein Maximum von 5'000 CHF pro Tag sowie 20'000 CHF pro Monat. Auszahlungen auf E-Wallets und Krypto laufen in 0 bis 24 Stunden, Banktransfer und Karten brauchen 1 bis 3 Werktage. Krypto-Auszahlungen werden von uns innerhalb von 1 Stunde angewiesen.

• Konto und KYC: Dokumente einreichen, Verifizierungsstatus klären, Kontoänderungen wie Adresse oder E-Mail
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Karten, E-Wallets, Banktransfer sowie BTC, ETH, USDT und LTC
• Technische Probleme: Login, Ladeabbrüche bei Spielen, Darstellung auf iOS und Android
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 100% bis 500 CHF plus 200 Freispiele mit dem Code ROLLO100, Umsatzbedingungen von 35x, Monday Reload 50% bis 300 CHF, wöchentliches Cashback von 10%
• Verantwortungsbewusstes Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Vermittlung zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Vor der Anfrage kurz prüfen

Fünf Checks in zwei Minuten

Viele Fragen lassen sich direkt im Konto klären, ohne dass du auf eine Antwort warten musst. Bevor du uns schreibst, geh die folgende Liste durch. Läuft deine KYC-Prüfung erst seit wenigen Stunden, brauchst du uns noch nicht zu kontaktieren, denn die Bearbeitungszeit von bis zu 48 Stunden ist bei jeder Prüfung einkalkuliert. Erst danach lohnt sich eine Nachfrage im Chat.

• Öffne den Hilfebereich und prüfe die FAQ zu deinem Thema, besonders bei Bonusbedingungen und Limits
• Schaue in deinem Profil nach dem Status deiner Verifizierung, dort siehst du, welche Dokumente noch fehlen
• Rufe den Transaktionsverlauf auf und prüfe, ob die Einzahlung oder Auszahlung schon gebucht ist
• Kontrolliere dein E-Mail-Postfach inklusive Spamordner, wir senden Statusmeldungen zu Auszahlungen und Dokumenten
• Lies die Bonusbedingungen im jeweiligen Angebot, dort stehen Umsatz von 35x, Gültigkeit von 14 Tagen und Maximalgewinn von 10'000 CHF

Firmenadresse für offizielle Post

Betrieben wird Rolldorado Casino von DoradoPlay N.V., lizenziert in Curaçao. Für offizielle Korrespondenz auf dem Postweg oder per Einschreiben erreichst du uns unter: DoradoPlay N.V., Heelsumstraat 21, Willemstad, Curaçao. Seit unserer Gründung im Jahr 2024 bearbeiten wir formale Schreiben innerhalb von 10 Werktagen. Für alles Spielerische bleibt der Live-Chat mit einer Antwortzeit unter 2 Minuten der schnellere Weg.

Presse und Partnerschaften kontaktieren

Du schreibst über die Glücksspielbranche, planst eine Kooperation oder möchtest unser Affiliate-Programm nutzen? Dann wende dich nicht an den Spieler-Support, sondern direkt an unsere Media-Abteilung unter [email protected] für Kooperationen und Affiliate-Anfragen sowie [email protected] für Medienanfragen und Interviewwünsche. Wir antworten auf Anfragen aus Presse und Partnerschaften innerhalb von 3 Werktagen und stellen auf Wunsch aktuelle Fakten zu Spielen, Aktionen und Zahlen bereit.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Unsere Mitarbeiter antworten rund um die Uhr in der Regel innerhalb von weniger als 2 Minuten. Du öffnest den Chat mit einem Klick auf das Symbol unten rechts auf jeder Seite von rolldoradocasino.ch.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Der Live-Chat ist die schnellste Verbindung zu uns, und für umfangreiche Anfragen mit Dokumenten oder Screenshots ist die E-Mail an [email protected] der passende Weg.

In welchen Sprachen hilft mir der Support?

Unser Team schreibt und liest Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Du kannst im Chat und per E-Mail jederzeit die Sprache wechseln, in der du dich am wohlsten fühlst.

Meine Auszahlung dauert schon länger, was soll ich tun?

Prüfe zuerst in deinem Profil, ob deine Verifizierung abgeschlossen ist, und schaue in den Transaktionsverlauf. E-Wallets und Krypto sind in 0 bis 24 Stunden bei dir, Banktransfer und Karten brauchen 1 bis 3 Werktage. Läuft die Frist noch, wartest du am besten ab, andernfalls schreibst du uns mit der Transaktions-ID an [email protected].

Wobei hilft mir der Support bei Spielproblemen?

Bei Ladeabbrüchen, Login-Störungen oder Darstellungsproblemen auf iOS und Android hilft dir der Chat sofort. Nenne uns das Spiel, dein Gerät und den Browser, idealerweise mit Screenshot, dann prüfen wir dein Spielerlebnis direkt.